虛擬主機之旅(一):虛擬主機 why3s 使用心得

沒想到還是換了虛擬主機,為了紀念(?)、順便供大家參考,就把這幾年的經驗寫下來。希望不要被追殺 囧。虛擬主機之旅(一):why3s

  • 使用時間:2006.12.24 ~ 2009.12.20 ((契約是到2010.1月中旬))
  • 規格:空間500MB、月流量5000MB、1個MySQL資料庫、Seednet內湖機房,年費1700。
  • 詳細規格:直接抓圖比較快,我是用裡頭 SuperC001的方案。

一開始自行架設 Blog 單純是龜毛,加上碰巧有善心人士提供的免費空間,於是看著 Jedi 的書架起了 Movable Type。只是沒想到Movable Type改版越來越坑、光是升級系統就挫折連連,只好忍痛投靠WP陣營。

在那個沒太多WP中文資訊的時候,意外發現了WordPress歡樂正體中文交流所,也就認識了提供該網站的主機商 why3s,也開始生平第一次付費使用虛擬主機。

因為只是玩票性質,所以不要說500MB沒用完、月流量的5000MB也常常用一半不到,但也就相安無事、偶爾拿來當作私人免費FTP。

好話說在前頭,我覺得why3s的優點:

  1. 便宜。
  2. 台灣機房。
  3. 客服會說中文。
  4. 這三年內「沒被我碰到」資料損毀的事件、但有碰到大當機一次。
  5. 當我08年底逾期半個月,還沒把我的資料砍掉 囧,只能說人真好 XD

那麼為什麼沒有繼續租下去?

當初與why3s購買虛擬主機時,也請他們順便幫我買了一個 org 的網域。一直到去年夏天大概是看了哪篇文章或Blog,心想玩一下我的網域設定,於是利用內建的服務系統寫信詢問ID跟密碼。

[2008.07.28] 我(18:40):

您好:

目前所使用的網域是當時跟隨虛擬主機的方案一起購買的。

因為最近想要研究一下自己的網域,

所以想請要該網域的管理資料(像是網域代理商那邊的登入帳號密碼之類的),

請寄給我一份謝謝 XD。

[2008.07.29] 客服(00:28):

你好:

請寫信到****@***.COM

我們同事會跟你驗證身份資料。

[2008.07.29] 我(07:29):

把一開始的內容直接copy一份寄到了客服說的信箱(接著我就忘記這件事情了 囧)

等我兩個禮拜後想起來有這件事情…

[2008.08.12] 我(10:19):

不好意思,先前7/29已經請寫信到****@***.COM,問題沒有人跟我聯絡啊 = =”

題外話:

而且有點不解為什麼分明是同間公司的事情,

也在服務單的選項中分門別類,

但是為何不能請你們客服系統直接代轉過去,還要使用者自行寄信?

自行寄信我怎麼知道到底信是被丟到垃圾信箱還是得要靜待回音 = =

[2008.08.13] 客服(10:57):

我將幫你留意此問題。

對,這段對話到這邊就沒了。就因為完全沒收到回信因而忘記這件事情 (默)

 

 

隔了半年,又到了繳錢的時候,我居然忘了準時繳錢 = = 等到一月初才連忙繳清一年的費用,當然又想起那個半年前的懸案。

[2009.01.10] 我(14:28):

跟7/28的詢問內容一模一樣 XD

[2009.01.10] 客服(16:51):

為了保護客戶考量,請告知我們你最近一次的繳費資料,

我們在核對無誤後,會將資料mail給你。

經過一天的個人資料確認,收到令人開心的回應。

[2009.01.13] 客服(09:31):

已確認完成,將請我們同事處理。

因為還是沒收到信,所以又忘記這檔事情到了二月初(現在回顧起來根本就是鬼打牆)。

[2009.02.03] 我(06:05):

不好意思:

請問相關文件是寄到哪裡去了呢 囧

一點消息都沒有了阿… = =

[2009.02.03] 客服(11:36):

將請我們同事重寄一次給你。

就這樣鬼打牆的半年有餘…我也忘了後來有沒有使用MSN客服,十天後… [2009.02.13 (16:32)] 總算把帳號密碼寄過來了(感動) 。

事出必有因,兩個月後正在如火如荼更新西班牙遊記,但網站連不上去(!!)。才發現客服系統有大Bug…

平常網站有問題都是透過該公司內建的服務台系統,以類似留言板的方式對話;有的時候則也可以使用MSN與客服的帳號連線。但那一天服務台系統掛了、美好的星期六早晨MSN客服沒上線、除了公司的主網頁、報修資訊等相關頁面完全連不上去,當然也沒有電話這種東西(還跑去翻Google的庫存頁面…但就是一無所獲orz)

當天下午決定死馬當活馬醫用寫信給該公司的主mail,半個小時候收到回信鬆了一口氣。最後系統大爆炸,資料沒有損失…但網站修復已經是兩天後的事情。

又是歲末時分,跟why3s又要約滿 (囧)。這回是詢問網域的續約與轉移…

[2009.12.10] 我(10:26):

先前有向你們索取這個網域的相關登入資訊(ENOM.COM的登入帳號密碼)。

剛剛透過使用介面修改了該網域的 Contact Information 底下的 Account Billing 內容,

修改後透過其他家WHOIS查詢發現 Registrant / Administrative / Technical Contact Information 依舊是why3s的資料,

只有在使用ENOM.com本身的WHOIS才會查到我修改的內容。

請問這樣是沒改到嗎?

此外,這個網域一開始是請why3s代為申請的,如果我想將此網域代管轉移到registermore.com。請問我要從哪裡進行PUSH的動作呢?

[2009.12.10] 客服(11:33):

我們剛剛查看,這個網域在2009年2月13日 下午 04:32就已經將網域管理資料轉移給你,

並將登入資料寄給你了,已經不在我們帳號底下。

你看到whois應該是enom那邊設定的問題。

如果你要自行轉去其他註冊商,請自行處理即可,不需要我們這邊開啟任何授權的。 謝謝

當初會問這個問題也是因為 why3s也算是ENOM底下的代理商,我想他們應該比較清楚ENOM系統下的相關設定。當然這樣的回應其實沒錯,只是很不爽。 XD

一直到這兩天,總算對ENOM的DNS代理有些概念,但想說除了 DNS自管之外、是否可以利用ENOM自己的DNS 加上其他設定連回自己的虛擬主機。

why3s只回覆網域相關問題請我去問 ENOM (默),非常好…。比較一下…同樣的問題,4myweb的建議是請我申請實體IP或者改從cPanel設定

所以寫到最後,我覺得 why3s的缺點:

  1. 客服系統缺乏彈性、回覆時間不固定。
    • MSN客服上站的時間很難抓,根據莫非定律告訴我們出包的時候就有找不到的機會 囧。
    • 客訴的服務台系統、與緊急鈴系統都架設在同樣的平台上,以四月大當機的經驗來看,只要平台掛點兩者一起不能用。
  2. 官方網站的特價消息資訊停留在2007年。
    • 今天剛發現在幾個討論區有促銷活動耶,就是官方網站沒有囧
  3. 客服有點粗線條,記得要多提醒。
    • 已經往返多次還沒解決的問題本該多留心,更應該多加確認顧客是否有收到信函 ((這段期間都是使用gmail作聯繫,應該不會每次關鍵時刻都掉信吧?)) ,而不是等著我們哪天想起去追殺客服 囧。
  4. [UPDATE 先前忘了打…] 軟體版本過舊,包含重要的MySQL跟PHP。這點看起來好像不怎麼重要,但碰到的時候就知道了(茶)。
    • MySQL的版本只有4.0.x,所以連升級Wordpress 2.9的最低門檻都不到(炸)。
    • PHP的版本依舊停留在4.x,所以某些plugin就會出問題(plugin的作者還回應說「大家應該要儘快升級自己的PHP版本 囧」)
    • cPanel是增進國際化與歪國人接軌的英文版,先前去函只說還在修改…當然我也沒有收到後續的信件,所以不知道到底改完了沒(遠目)。

總之,歷經波折還是搬完家了。

也希望這系列的文章不要太快有連載 囧>

2 comments

  1. Jimmy · 十二月 25, 2009

    你好,

    首先跟您聲抱歉,造成您莫大的困擾,大概看了一下您的問題,快速做幾點回覆~

    a. 目前的客戶系統和服務單系統確實因為未整合問題,在使用上有許多的不便,因此我們到時候新上線的系統,將會把這兩部分的服務整合在一起,以減少不必要的困擾,也可以加快處理用戶的問題.

    b. 因為服務台的服務單,我們並沒辦法很確實驗證該email帳號是否是該使用者,所以才會需要使用者另外寫信給我們,我們並非故意讓用戶在問問題時感到麻煩,而是有太多的狀況可能來信要求處理的人不是申請者本人,我們遇過很多次有人冒名來索取密碼,因此這類問題我們會需要比較謹慎去處理,但流程上確實造成您的困擾,真的很抱歉!

    c. 關於您提到版本過舊的問題,那是因為你使用的那部主機本身mysql就是4.0,而該部主機上有很多用戶反應不能升級資料庫的版本,否則他們的網站會發生錯誤,所以才會至目前為止,仍有幾部主機的mysql資料庫仍停留在4.0,其他新的主機都是直接使用mysql5的,至於PHP的問題,目前新的主機都只裝PHP5外,舊的主機都有裝PHP4和PHP5,使用者是可以自行在cpanel控制台做調整的.

    d .您提到網域管理的介面設定問題,我們有確認過,因為你的網域確實不在我們的帳戶底下,我們是沒辦法去幫你做處理,而你已經有找其他主機商,如果他們願意,你應該是可以將你的登入資料交給他們,請他們幫你處理才是,或是直接聯絡enom官方的客服幫你做設定會更妥當.

    我們盡力做好我們能力所及的範圍,但每個用戶的要求不同,我們無法滿足每位用戶對我們的要求和希望達到的品質,但我們努力做到最好.我們尊重所有用戶在網路上對我們的評價,不論是正面也好,負面也好,我們都正面看待囉^^聖誕快樂^^

    Jimmy

  2. wei-ren · 十二月 29, 2009

    Jimmy,謝謝你的回應,讓我釐清許多困惑。

    本文中忘了說,建議貴公司的客服回覆顧客疑問時,還是別給客戶如此精鍊的回應。多打幾個字世界我想更美好(笑)。

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